INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN E-KTP PADA DINAS PENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL DI KOTA TANJUNGPINANG TAHUN 2017

REZA, YULFADIANA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN E-KTP PADA DINAS PENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL DI KOTA TANJUNGPINANG TAHUN 2017. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN E-KTP PADA DINAS PENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL DI KOTA TANJUNGPINANG TAHUN 2017.

[img]
Preview
Text
JURNAL.pdf

Download (296kB) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan e-KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Tanjungpinang. Untuk mengetahui faktor-faktor apa yang mempengaruhi Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan e-KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Tanjungpinang Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif. Data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder, teknik pengumpulan data dengan kuesioner dan observasi. Teknik analisis yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkanIndeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan e-KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Tanjungpinang sangat baik hal ini enunjukkan yaitu sebesar 85,25 atau dapat dikatakan Indeks Kepuasan Masyarakat secara keseluruhan dalam mutu pelayanan A dengan kategori kinerja unit pelayanan sangat baik. Faktor-faktor yang mempengaruhi Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan e -KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Tanjungpinang adalah 14 indikator yang sesuai dengan ketentuan dalam KEPMENPAN nomor 4 Tahun 2014. Namun factor yang sangat mempengaruhi Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan e-KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Tanjungpinang adalah indikator ke 5 yaitu tanggungjawab petugas pelayanan yang nilainya mencapai 95,50 dengan hasil kinerja sangat baik. Kata kunci: Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, e-KTP, Indeks Kepuasan Masyarakat

Item Type: Article
Subjects: J Political Science > JC Political theory
Division: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User: reza yulfadiana giannovriadi
Date Deposited: 19 Feb 2018 07:32
Last Modified: 19 Feb 2018 07:32
URI: http://repository.umrah.ac.id/id/eprint/654

Actions (login required)

View Item View Item